KI-Schulungen für Stadtwerke
Künstliche Intelligenz hält zunehmend Einzug in viele Unternehmensbereiche – auch bei Stadtwerken. Anwendungen reichen vom Kundenservice über Personalprozesse bis hin zu Analyse- und Automatisierungssystemen.
Mit zunehmender Nutzung von KI-Systemen steigen jedoch auch die Anforderungen an einen verantwortungsvollen Umgang mit diesen Technologien.
Gezielte Schulungen helfen Mitarbeitenden dabei, Chancen und Risiken von KI besser zu verstehen und Anwendungen sicher einzusetzen.
bekannt aus:
Persönlicher Kundenkontakt wird online selten sichtbar
Stadtwerke haben einen großen Vorteil gegenüber vielen überregionalen Anbietern: den direkten Kontakt zu ihren Bürgerinnen und Bürgern.
Ob im Servicecenter, bei Beratungsterminen oder auf Veranstaltungen – täglich entstehen viele positive Kundenerlebnisse.
Oft bleibt dieses Feedback jedoch intern und wird online nicht sichtbar.
Gleichzeitig informieren sich viele Bürger vor einer Entscheidung über Bewertungen im Internet.
Wenn dort nur wenige oder veraltete Bewertungen vorhanden sind, spiegelt das häufig nicht die tatsächliche Servicequalität wider.
Warum Online-Bewertungen für Stadtwerke immer wichtiger werden
Online-Bewertungen haben sich zu einem wichtigen Faktor für Vertrauen und Wahrnehmung entwickelt.
Viele Bürger informieren sich beispielsweise über:
Google-Bewertungen
Erfahrungsberichte anderer Kunden
Bewertungen zu Servicequalität und Beratung
Gerade bei regionalen Energieversorgern können positive Bewertungen dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und die Sichtbarkeit im Internet zu erhöhen.
Der direkte Kundenkontakt bietet dafür eine große Chance – wenn er richtig genutzt wird.
Unser Ansatz
Kundenfeedback direkt am Ort des Kontakts erfassen
Der Digitale Service-Aufsteller ermöglicht es, Feedback direkt dort einzuholen, wo Kundenerlebnisse entstehen – zum Beispiel im Servicecenter oder bei Veranstaltungen.
Kunden können mit ihrem Smartphone unkompliziert Feedback geben oder eine Bewertung abgeben.
Der Prozess ist bewusst einfach gehalten, damit möglichst wenig Hürden entstehen.
Einfacher Zugang zum Feedback So funktioniert der digitale Service-Aufsteller
Der Service-Aufsteller nutzt gängige Smartphone-Funktionen, um den Zugang zum Feedback möglichst unkompliziert zu gestalten.
Kontaktlose Nutzung
Kunden können ihr Smartphone an einen integrierten NFC-Chip halten oder einen QR-Code scannen. Es ist keine zusätzliche App erforderlich.
Direkte Weiterleitung
Nach dem Scan wird automatisch eine Seite geöffnet, beispielsweise das Google-Bewertungsformular oder eine Feedbackseite.
Mehrsprachige Darstellung
Je nach Umsetzung kann die Oberfläche in verschiedenen Sprachen angeboten werden.
Feedback in Echtzeit
Rückmeldungen können direkt erfasst und ausgewertet werden.
So entsteht ein schneller Überblick über die Wahrnehmung des Kundenservices.
Kundenfeedback systematisch nutzen Vorteile für Ihr Stadtwerk
Ein digitaler Service-Aufsteller kann helfen, bestehende Kundenkontakte besser zu nutzen.
Mehr Online-Bewertungen
Zufriedene Kunden können direkt vor Ort eine Bewertung hinterlassen.
Transparenz über Kundenzufriedenheit
Feedback ermöglicht Einblicke in die Wahrnehmung der Servicequalität.
Einfache Nutzung
Der Zugang erfolgt über NFC oder QR-Code – ohne zusätzliche App.
Flexible Einsatzmöglichkeiten
Der Aufsteller kann beispielsweise eingesetzt werden in:
- Servicecentern
- Beratungsstellen
- Veranstaltungen
- Infoständen
Von der Idee zum Einsatz vor Ort Implementierung in wenigen Schritten
Title
01 Mar, 2023
Analyse
Gemeinsam identifizieren wir geeignete Einsatzorte und Zielgruppen.
Title
01 Mar, 2023
Gestaltung
Title
01 Mar, 2023
Technische Einrichtung
Title
01 Mar, 2023
Rollout
Die Aufsteller werden an den vorgesehenen Standorten platziert und Mitarbeiter informiert.
Title
01 Mar, 2023
Monitoring
Feedback und Bewertungen können beobachtet und bei Bedarf weiter optimiert werden.
Erfahrungen aus der Praxis
Unternehmen, die digitale Feedback-Tools einsetzen, berichten häufig davon, dass:
mehr Kunden bereit sind, Feedback zu geben
Bewertungen leichter entstehen
Servicequalität besser nachvollzogen werden kann
Gerade der direkte Kontakt vor Ort bietet eine gute Gelegenheit, Kunden unkompliziert zur Rückmeldung einzuladen.
Darum arbeiten Stadtwerke mit uns
Wir unterstützen Stadtwerke dabei, digitale Lösungen pragmatisch und passend zu ihren Strukturen umzusetzen.
Dabei achten wir besonders auf:
einfache Nutzung für Kunden
Integration in bestehende Prozesse
klare und verständliche Umsetzung
Lösungen, die im Alltag praktikabel sind
Häufig gestellte Fragen
Benötigen Kunden eine spezielle App?
Kann der Aufsteller im Innen- und Außenbereich eingesetzt werden?
Wie schnell kann der Aufsteller eingesetzt werden?
Können mehrere Standorte ausgestattet werden?
