Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der ivato GmbH, Peterssteinweg 14, 04107 Leipzig (nachfolgend „ivato“), und ihren Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“) über Beratung, Umsetzung, Programme, Software-Lösungen und Online-Leistungen wie den Digital-Checkup.

(2) Kommt ein Vertrag mit der ivato GmbH, Anton-Auer-Str. 7a, 6410 Telfs, Österreich, zustande, gelten diese AGB entsprechend mit den Abweichungen aus § 21.

(3) Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Mit der Bestellung bestätigt der Auftraggeber, in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zu handeln. Ein Widerrufsrecht für Verbraucher besteht daher nicht.

(4) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Auftraggebers gelten nur, wenn ivato ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt. Individuelle Vereinbarungen im Angebot oder Vertrag haben Vorrang vor diesen AGB.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Darstellungen auf der Website, in Präsentationen und in Werbung sind kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung, uns anzufragen.

(2) Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Auftraggeber ein Angebot von ivato annimmt (schriftlich, per E-Mail oder durch digitale Bestätigung) oder ivato eine Bestellung bestätigt. Bei der Online-Bestellung des Digital-Checkups kommt der Vertrag mit Abschluss des Bestellvorgangs zustande.

(3) Wird ein Vertrag mündlich oder telefonisch geschlossen, bestätigt ivato den wesentlichen Inhalt in Textform.

§ 3 Leistungen

(1) Art und Umfang der Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der Leistungsbeschreibung. ivato bietet insbesondere an:

• Online-Leistungen: Digital-Checkup mit automatisierter Auswertung und Bericht
• Beratung: Strategie- und Umsetzungsberatung, Exit- und Nachfolgeberatung, Markteintritt (Go Global), Workshops, Coachings und Schulungen, auch als geförderte Beratung
• Umsetzung: Einrichtung und Anpassung von CRM-Systemen (z. B. Bitrix24), Prozessautomatisierung, KI-Lösungen, Schnittstellen, Konfiguratoren und Tarifrechner
• Programme mit Laufzeit: z. B. Mastermind, Multiunternehmer- und AI-native-Programme
• laufende Leistungen: Betreuung, Wartung, Hosting und die Vermittlung oder Bereitstellung von Software-Lizenzen

(2) Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, schuldet ivato bei Beratung, Coaching, Programmen und Betreuung die vereinbarte Tätigkeit (Dienstvertrag), nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg. Bei der Umsetzung ist ein Werkerfolg nur geschuldet, soweit Angebot oder Pflichtenheft konkret festgelegte Ergebnisse (z. B. einen festen Funktionsumfang zum Festpreis) beschreiben.

(3) Rechenbeispiele, Business Cases und Potenzialschätzungen beruhen auf Erfahrungswerten und Angaben des Auftraggebers. Sie sind Einschätzungen und keine Zusicherung eines Ergebnisses.

(4) ivato darf zur Leistungserbringung qualifizierte Mitarbeiter, freie Mitarbeiter und Subunternehmer einsetzen. ivato bleibt für deren Leistungen verantwortlich.

§ 4 Digital-Checkup

(1) Der Digital-Checkup ist eine Online-Analyse. Die Fragen sind kostenlos. Die Auswertung (Rangfolge der Hebel, Business Case, Empfehlung und Bericht) ist kostenpflichtig zum auf der Website angegebenen Preis zuzüglich Umsatzsteuer.

(2) Die Auswertung wird automatisiert aus den Angaben des Auftraggebers erstellt. Sie ersetzt keine individuelle Beratung. Für die Richtigkeit der Angaben ist der Auftraggeber verantwortlich.

(3) Der Preis ist mit der Bestellung fällig und wird über die angebotenen Zahlungsarten im Voraus bezahlt. Die Leistung ist erbracht, sobald die Auswertung freigeschaltet bzw. der Bericht bereitgestellt ist.

(4) Bucht der Auftraggeber innerhalb von 30 Tagen nach dem Checkup eine Beratung bei ivato, wird der gezahlte Preis auf diese Beratung angerechnet, soweit im Angebot nichts anderes vereinbart ist und die Förderbedingungen eine Anrechnung zulassen.

§ 5 Geförderte Beratung

(1) Viele Beratungsleistungen können durch öffentliche Programme gefördert werden (z. B. BAFA-Förderung von Unternehmensberatungen für KMU). ivato informiert über mögliche Förderungen und unterstützt auf Wunsch bei der Vorbereitung. Antragsteller und Zuwendungsempfänger ist der Auftraggeber. Er ist für richtige und vollständige Angaben gegenüber der Förderstelle verantwortlich.

(2) ivato übernimmt keine Gewähr dafür, dass eine Förderung bewilligt oder ausgezahlt wird. Der Zuschuss wird von der Förderstelle direkt an den Auftraggeber gezahlt. Die Vergütung von ivato ist in voller Höhe geschuldet, unabhängig davon, ob, wann und in welcher Höhe eine Förderung ausgezahlt wird.

(3) Die Beratung beginnt erst, wenn dem Auftraggeber die erforderliche Bestätigung bzw. der Bescheid der Förderstelle vorliegt und die Vergütung nach § 12 Abs. 2 bezahlt ist. Der Auftraggeber stellt ivato die für den Verwendungsnachweis nötigen Unterlagen und Bestätigungen rechtzeitig zur Verfügung.

§ 6 Umsetzung und Mitwirkung des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber unterstützt ivato während des gesamten Projekts angemessen. Dazu gehören insbesondere: rechtzeitige Bereitstellung von Informationen, Daten, Inhalten und Zugängen, eine feste Ansprechperson mit Entscheidungsbefugnis sowie die Teilnahme an vereinbarten Terminen, Tests und Schulungen.

(2) Die Umsetzung erfolgt in der Regel zunächst in einer Test- oder Projektumgebung. Der Auftraggeber stellt die für die Arbeit an seinen Systemen erforderlichen Zugänge bereit.

(3) Kommt der Auftraggeber seinen Mitwirkungspflichten nicht nach, verschieben sich vereinbarte Termine um die Dauer der Verzögerung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit. ivato gerät insoweit nicht in Verzug. Mehraufwand durch Verzögerungen oder fehlerhafte Zuarbeiten kann ivato nach den vereinbarten Sätzen berechnen.

(4) Erbringt der Auftraggeber eine angeforderte Mitwirkung auch innerhalb einer von ivato in Textform gesetzten Nachfrist von mindestens zwei Wochen nicht, kann ivato den Vertrag kündigen. ivato behält dann den Anspruch auf die Vergütung für die bis dahin erbrachten Leistungen sowie auf Ersatz nachgewiesener Aufwendungen.

(5) Der Auftraggeber stellt nur Inhalte (Texte, Bilder, Videos, Daten) zur Verfügung, die er nutzen darf, und stellt ivato von Ansprüchen Dritter wegen der Verletzung solcher Rechte frei.

§ 7 Änderungswünsche

(1) Wünscht der Auftraggeber Änderungen oder Erweiterungen des vereinbarten Leistungsumfangs, teilt er sie ivato in Textform mit. ivato prüft die Auswirkungen und nennt Mehr- oder Minderkosten sowie die Auswirkung auf Termine.

(2) Die Änderung wird erst nach Zustimmung des Auftraggebers in Textform verbindlich. Bis dahin arbeitet ivato auf Grundlage des ursprünglichen Auftrags weiter, soweit das sinnvoll möglich ist. Lehnt der Auftraggeber ab, wird der ursprüngliche Auftrag fertiggestellt.

§ 8 Abnahme

(1) Soweit ein Werkerfolg geschuldet ist, teilt ivato die Fertigstellung bzw. Abnahmebereitschaft mit. Die Abnahme erfolgt nach einer gemeinsamen Vorführung (auch per Video) und ist in Textform zu erklären. In sich abgeschlossene Teilleistungen können einzeln abgenommen werden.

(2) Unwesentliche Mängel, die die Nutzung nicht erheblich beeinträchtigen, berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme. Sie werden im Abnahmeprotokoll festgehalten und im Rahmen der Gewährleistung behoben.

(3) Die Leistung gilt als abgenommen, wenn der Auftraggeber sie nicht innerhalb von sieben Tagen nach Mitteilung der Abnahmebereitschaft unter Angabe mindestens eines konkreten Mangels in Textform ablehnt. Ebenso gilt sie als abgenommen, wenn der Auftraggeber sie produktiv nutzt. ivato weist in der Mitteilung auf diese Folgen hin.

§ 9 Übergabe und Nutzungsrechte

(1) Die Übergabe der Ergebnisse, insbesondere die Inbetriebnahme im Live-System (Go-live), die Übertragung von Administrator-Zugängen, Quellcodes, Exporten, Vorlagen und Dokumentationen, erfolgt erst nach vollständiger Bezahlung der für diese Leistung vereinbarten Vergütung.

(2) ivato räumt dem Auftraggeber an den individuell erstellten Ergebnissen ein einfaches, zeitlich unbegrenztes und nicht übertragbares Recht zur Nutzung für eigene betriebliche Zwecke ein. Dieses Nutzungsrecht geht erst mit vollständiger Bezahlung der Vergütung über. Bis dahin ist eine Nutzung nur zu Test- und Abnahmezwecken erlaubt und jederzeit widerruflich.

(3) Eine darüber hinausgehende Verwertung, insbesondere Weitergabe, Vervielfältigung oder Weiterverkauf an Dritte, bedarf der vorherigen Zustimmung von ivato in Textform. Sicherungskopien sind zulässig.

(4) Allgemeines Know-how, Methoden, Werkzeuge, Vorlagen und wiederverwendbare Bausteine von ivato bleiben Eigentum von ivato und dürfen von ivato weiter genutzt werden.

§ 10 Software von Drittanbietern und laufende Leistungen

(1) Für Standardsoftware und Lizenzen von Drittanbietern (z. B. Bitrix24, KI-Dienste, Plugins) gelten zusätzlich die Lizenz- und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Herstellers. Gewährleistung und Verfügbarkeit dieser Produkte richten sich nach dessen Bedingungen, soweit ivato sie nicht selbst verändert hat.

(2) Lizenzen, Hosting, Wartung und Betreuung werden für den im Angebot genannten Zeitraum im Voraus berechnet (monatlich oder jährlich). Soweit nichts anderes vereinbart ist, verlängern sich diese Leistungen jeweils um die vereinbarte Laufzeit, wenn sie nicht mit einer Frist von einem Monat zum Laufzeitende in Textform gekündigt werden.

(3) Lizenzen, die ivato für den Auftraggeber erwirbt oder bereitstellt, gehen erst nach vollständiger Bezahlung auf den Auftraggeber über bzw. werden erst dann auf ihn umgeschrieben.

§ 11 Programme mit Laufzeit

(1) Programme wie Mastermind-Runden werden für die im Angebot genannte Laufzeit fest geschlossen. Eine ordentliche Kündigung während der Laufzeit ist ausgeschlossen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(2) Soweit im Angebot vereinbart, verlängert sich die Teilnahme jeweils um die ursprüngliche Laufzeit, wenn sie nicht spätestens vier Wochen vor Ablauf in Textform gekündigt wird.

(3) Nicht wahrgenommene Termine verfallen und werden nicht erstattet. Ersatztermine sind nach Absprache möglich.

§ 12 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) **Beratung:** Die Vergütung für Beratungsleistungen ist im Voraus in voller Höhe zu zahlen. Bei geförderter Beratung wird sie fällig, sobald dem Auftraggeber die Bestätigung bzw. der Bescheid der Förderstelle vorliegt, und ist vor Beginn der Beratung zu bezahlen. Ohne Förderung ist sie mit Vertragsschluss fällig.

(3) **Umsetzung:** Soweit im Angebot nicht anders vereinbart, sind 50 % der Vergütung mit Auftragserteilung fällig und 50 % mit Mitteilung der Abnahmebereitschaft, in jedem Fall vor Übergabe bzw. Go-live (§ 9 Abs. 1). Bei größeren Projekten können im Angebot Abschlagszahlungen nach Meilensteinen vereinbart werden.

(4) **Programme, Lizenzen und laufende Leistungen** werden im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum berechnet.

(5) Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zu bezahlen, sofern auf der Rechnung kein anderes Zahlungsziel steht. Maßgeblich ist der Zahlungseingang. Vereinbarte Leistungsfristen beginnen erst mit Eingang der jeweils fälligen Zahlung.

(6) Bietet ivato auf Wunsch eine Ratenzahlung an, wird hierfür, soweit nicht anders vereinbart, ein Aufschlag von 5 % auf den in Raten gezahlten Betrag berechnet, fällig mit der ersten Rate.

(7) Reise- und Übernachtungskosten für Termine vor Ort werden gesondert berechnet, soweit sie nicht im Angebot enthalten sind.

§ 13 Zahlungsverzug

(1) Zahlt der Auftraggeber bei Fälligkeit nicht, gerät er spätestens 30 Tage nach Zugang der Rechnung in Verzug, ohne dass es einer Mahnung bedarf. Im Verzug berechnet ivato Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz sowie die gesetzliche Verzugspauschale von 40 € (§ 288 BGB). Die Geltendmachung eines weiteren Schadens bleibt vorbehalten.

(2) Solange fällige Zahlungen ausstehen, kann ivato nach vorheriger Ankündigung in Textform mit einer Frist von 7 Tagen weitere Leistungen zurückhalten, insbesondere Arbeiten unterbrechen, Termine aussetzen und Übergaben, Zugänge und Go-live verweigern. Vereinbarte Termine verschieben sich entsprechend.

(3) Bei Leistungen, die ivato selbst bereitstellt (z. B. Hosting, Lizenzen, Projekt- und Testumgebungen), kann ivato nach einer Ankündigung mit einer Frist von 14 Tagen den Zugang sperren, bis alle fälligen Beträge bezahlt sind. Die Daten des Auftraggebers bleiben während der Sperre erhalten.

(4) Ist Ratenzahlung vereinbart und gerät der Auftraggeber mit zwei Raten ganz oder teilweise in Verzug, wird der gesamte Restbetrag sofort fällig. ivato kann den Vertrag in diesem Fall außerordentlich kündigen und die vereinbarte Vergütung abzüglich ersparter Aufwendungen verlangen.

§ 14 Aufrechnung und Zurückbehaltung

Der Auftraggeber kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht ihm nur wegen Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis zu. Bei Mängeln darf er Zahlungen nur in einem angemessenen Verhältnis zum Mangel zurückhalten.

§ 15 KI-gestützte Leistungen

(1) ivato setzt bei Analyse, Konzeption und Umsetzung auch KI-Systeme ein. Ergebnisse von KI-Systemen können fehlerhaft oder unvollständig sein. Der Auftraggeber prüft KI-generierte Inhalte und automatisierte Entscheidungen vor ihrer Verwendung im eigenen Geschäftsbetrieb in angemessenem Umfang.

(2) Daten des Auftraggebers werden nicht zum Training allgemeiner KI-Modelle verwendet. Welche Dienste in einer Lösung zum Einsatz kommen, ergibt sich aus Angebot bzw. Projektdokumentation.

§ 16 Gewährleistung

(1) Soweit ein Werkerfolg geschuldet ist, leistet ivato bei Mängeln zunächst nach eigener Wahl Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels oder Neuherstellung. Schlägt die Nacherfüllung nach zwei Versuchen innerhalb angemessener Fristen fehl, kann der Auftraggeber die gesetzlichen Rechte geltend machen.

(2) Ein Mangel liegt nur vor, wenn die Leistung reproduzierbar von der vereinbarten Beschaffenheit abweicht. Keine Mängel sind Fehler, die auf Hardware, Betriebssysteme, Drittsoftware, Updates von Drittanbietern oder Änderungen durch den Auftraggeber oder Dritte zurückgehen.

(3) Der Auftraggeber meldet Mängel unverzüglich in Textform mit einer nachvollziehbaren Beschreibung und unterstützt ivato bei der Analyse.

(4) Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr ab Abnahme, außer bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

§ 17 Haftung

(1) ivato haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Auftraggeber regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) Für den Verlust von Daten haftet ivato nur in der Höhe, die bei regelmäßiger, dem Risiko angemessener Datensicherung durch den Auftraggeber entstanden wäre.

§ 18 Vertraulichkeit und Referenzen

(1) Beide Parteien behandeln alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen vertraulichen Informationen, insbesondere Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse, vertraulich und nutzen sie nur für die Zwecke des Vertrags. Diese Pflicht gilt auch nach Vertragsende fort.

(2) In Gruppenformaten (z. B. Mastermind, Workshops) teilen Teilnehmer teils interne Informationen. Diese sind gegenüber Dritten vertraulich zu behandeln.

(3) ivato nennt den Auftraggeber nur mit dessen Zustimmung als Referenz.

§ 19 Datenschutz

(1) ivato verarbeitet personenbezogene Daten nach den gesetzlichen Vorschriften. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

(2) Verarbeitet ivato im Auftrag des Auftraggebers personenbezogene Daten (z. B. Kundendaten im CRM), schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

§ 20 Zusammenarbeit in Programmen und Schulungen

Der Auftraggeber und seine Mitarbeiter gehen mit anderen Teilnehmern, Mitarbeitern und Partnern von ivato respektvoll um. Stört ein Teilnehmer den Ablauf trotz einmaliger Aufforderung wiederholt, kann ivato ihn vorübergehend oder dauerhaft von Programmen, Schulungen oder Plattformen ausschließen. Der Vergütungsanspruch bleibt in diesem Fall bestehen.

§ 21 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist Leipzig. ivato kann den Auftraggeber auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand verklagen.

(2) Für Verträge mit der ivato GmbH in Telfs gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist dann Innsbruck.

(3) Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform. Vertragssprache ist Deutsch.

(4) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.