Digitalisierung von Geschäftsprozessen
Digitale Prozesse bieten Ihnen mehr Effizienz, weniger Fehlerquellen, schnellere Reaktionszeiten auf Anfragen, Kosten senken, die Arbeitszeit reduziert und dabei die Produktivität erhöhen. Bessere Datenqualität und -verfügbarkeit, Erleichterung der Entscheidungsfindung und Überwachung von Leistungskennzahlen. Wie man dabei vorgeht, was dafür nötig ist und welche Punkte es dabei unbedingt zu beachten gilt.
Wettbewerbsvorteile & Effizienz durch digitale Geschäftsprozesse
Gemeinsam mit Ihnen sorgen wir für moderne, übergreifend standardisierte und einheitliche digitale Prozesse in Ihrer Unternehmensstruktur. So entstehen Lösungen, die zu Ihnen und Ihren Zielen passen und die Entwicklung einer digitalen, prozessorientierten Organisation langfristig erfolgreich unterstützen.
Neben jahrelangem Best Practice nutzen wir bewährte wissenschaftlich fundierte Ansätze, um Prozesse schneller zu identifizieren, umzuplanen und mit digitalen bewährten Lösungen und Branchenstandards umzusetzen.
Wir aktualisieren und digitalisieren Ihre Prozesswelt und machen Sie fit für die Integration von Industrie 4.0, Big Data oder IoT. Als Experten für digitale Innovation betrachten wir Ihr Unternehmen als Ganzes im Blick und sorgen mit Ihnen für zukunftsweisende digitale End-to-End-Geschäftsprozesse.
Die Herausforderung der Digitalisierung ist es, dass eigene digitale Potenzial zu erkennen und die passende Auswahl aus den zahllosen digitalen Möglichkeiten zu treffen.
Lana Schneider
Digitalisierung, Beratung, Planung, Förderung, Umsetzung
In folgenden Phasen könnte eine Digitalisierung verlaufen.
Phase 1
Ihr Digitales Potenzial ermitteln:
Ohne Transparenz der Prozesse und Ziele können digitale Potenziale nur schwer bewertet werden. Eine wirtschaftliche Umsetzung Ihrer Digitalisierung erfordert einen guten Überblick über Ihre vorhandenen Geschäftsprozesse und geplanten Ziele.
Phase 2
Fördermittel & Planung:
Für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen stellen BMWi und BAFA aktuell finanzielle Zuschüsse für Digitale Markterschließung, Digitalisierung von Geschäftsprozessen oder IT Sicherheit zur Verfügung. Diese Mittel können, je nach Standort und Unternehmensgröße bis zu 100% bezuschusst werden. Als zertifizierter Digitalisierungsberater suchen wir gemeinsam die passenden Programme heraus und helfen Ihnen bei der Beantragung.
Phase 3
Prozessaufnahme & Analyse:
Gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern identifizieren unsere Berater die aktuellen Prozesse und Workflows. Dabei nehmen wir Ihr Team und Ihre Partner mit auf den bevorstehenden Veränderungsprozess.
Mögliche Kriterien zur Auswahl von geeigneten Prozessen können beispielsweise steigende Verkäufe, messbare Einsparungen, höhere Geschwindigkeit oder größere Kundenzufriedenheit sein.
Phase 4
Prozessoptimierung:
Je nachdem welche Systeme und Lösungen bisher im Unternehmen eingesetzt wurden, planen wir verbesserte digitale Prozesse. Dabei praktizieren wir einen integrativen und nachhaltig modularen Lösungsansatz und beziehen existierende IT-Unternehmensarchitekturen in alle Überlegungen mit ein. Unser gemeinsames Ziel ist dabei die stringente Ableitung implementierbarer Best Practice Geschäftsprozesse auf Detailebene mit Blick auf eine standardisierte und optimierte Abbildung erfolgsorientierter digitaler Prozesslandschaften.
Phase 5
Implementierung, CRM & Change Management:
Um Fachabteilungen, Partnerunternehmen und IT optimal zu verknüpfen, kommunizieren wir gemeinsam in Workshops die Ziel- bzw. Soll-Prozesse (durch Nutzung moderner Notationsstandards wie BPMN 2.0 und DMN 1.1), und verfeinern diese schrittweise. Damit werden neben positiven Teambuilding Effekten auch zentrale Anforderungsspezifikation für die Prozess-Implementierung geschaffen.
Phase 6
Kontrolle & Messbarkeit:
Auf Basis der in den vorangegangenen Workshops festgehaltenen Ziel- und Sollkennzahlen überprüfen wir gemeinsam die Ergebnisse und Resultate. Je nach Kennzahl oder Konversion werden die entsprechenden Prozesse danach angepasst und verfeinert. Da die neuen Prozesse aufgrund ihrer digitalen Schnelllebigkeit entsprechend Modular geplant wurden, ist an diesem Punkt eine Anpassung kurzfristig und unkompliziert möglich.
Werden Sie in allem exzellent und verschaffen Sie sich und Ihrem Unternehmen einen entscheidenden Vorsprung in Ihrem Markt und Ihrer Branche.
Bei folgenden Themenbereichen der Prozessoptimierung und Digitalisierung können wir Sie unterstützen:
Marketing Excellence
Um eine ideale Customer Experience zu bieten, ist es wichtig, Ihre Leads und Kunden mit passenden Inhalten über ihren bevorzugten Kanal zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen. Auf diese Weise können Sie die für Ihr Unternehmen relevanten Leads identifizieren, ihnen helfen und dadurch die Bindung Ihrer Interessenten und Kunden an Ihr Unternehmen stärken.
Eine erfolgreiche Customer Experience erfordert eine sorgfältige Kombination aus Content, Daten, Prozessen, Tools, Ressourcen und Change Management.
Auf diese Weise können Sie den Customer Lifetime Value Ihrer Bestandskunden erhöhen, neue Märkte erschließen, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.
Durch Marketing Analytics können Sie erfahren, welche Aktivitäten den größten Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten und wo Möglichkeiten zur Budgetoptimierung bestehen.
Client Fulfillment & Customer Service Excellence
Wie kann man sein Unternehmen auf eine Zukunft vorbereiten, die bereits schon jetzt Realität ist? Welche Rolle spielt der Kundenservice in der digitalen Ära? Welche Veränderungen sind erforderlich, um erfolgreich zu sein und welche Chancen bieten sich durch die Digitalisierung?
Unser Team hilft Ihnen, diese Fragen zu beantworten, indem wir in wenigen Tagen eine gründliche Analyse Ihres Kundenservice durchführen. Wir beraten Sie auf Basis von nachvollziehbaren KPIs und klarer Sprache.
Unsere Empfehlungen dienen als Grundlage für Ihre Strategieentwicklung. Wir untersuchen, ob Outsourcing sinnvoll ist, welche Bereiche von neuen digitalen Innovationen profitieren können und wie Sie sich im Vergleich zur Konkurrenz schlagen.
Wir helfen Ihnen Entscheidungen zu treffen, in welchen Bereichen ein Wechsel des Dienstleisters oder der Technologie sinnvoll ist, damit Sie sich auf die Zukunft vorbereiten können.
Client Fulfillment & Customer Service Excellence
Wie kann man sein Unternehmen auf eine Zukunft vorbereiten, die bereits schon jetzt Realität ist? Welche Rolle spielt der Kundenservice in der digitalen Ära? Welche Veränderungen sind erforderlich, um erfolgreich zu sein und welche Chancen bieten sich durch die Digitalisierung?
Unser Team hilft Ihnen, diese Fragen zu beantworten, indem wir in wenigen Tagen eine gründliche Analyse Ihres Kundenservice durchführen. Wir beraten Sie auf Basis von nachvollziehbaren KPIs und klarer Sprache.
Unsere Empfehlungen dienen als Grundlage für Ihre Strategieentwicklung. Wir untersuchen, ob Outsourcing sinnvoll ist, welche Bereiche von neuen digitalen Innovationen profitieren können und wie Sie sich im Vergleich zur Konkurrenz schlagen.
Wir helfen Ihnen Entscheidungen zu treffen, in welchen Bereichen ein Wechsel des Dienstleisters oder der Technologie sinnvoll ist, damit Sie sich auf die Zukunft vorbereiten können.
Sales Excellence & Agiler Vertrieb
Sales Excellence ist ein Konzept, dass sich auf die Optimierung von Vertriebsstrategien und -prozessen konzentriert, um eine höhere Effizienz und Effektivität im Vertrieb zu erreichen. Insbesondere im heutigen digitalen Zeitalter ist es wichtiger denn je, flexibel und agil zu sein, um schnell auf Veränderungen in der Marktlage reagieren zu können. Als Dienstleister können wir die Vertriebsstrategie für Ihren agilen Vertrieb entwickeln, indem wir folgende Schritte befolgen:
Ziele ableiten: Bevor wir mit der Entwicklung der Vertriebsstrategie beginnen, müssen wir uns klar darüber sein, welche Ziele wir erreichen wollen. Dazu gehören beispielsweise die Steigerung des Umsatzes, die Erhöhung der Marktanteile oder die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Wichtig ist, dass die Ziele messbar und realistisch sind, damit wir sie später auch erfolgreich verfolgen und erreichen können.
Strukturen schaffen: Um eine erfolgreiche Vertriebsstrategie umzusetzen, benötigen wir die richtigen Strukturen und Prozesse. Dazu gehört die Einrichtung von Vertriebsgebieten, die Zuweisung von Verantwortlichkeiten und die Schaffung von Anreizsystemen, um unsere Verkäufer zu motivieren.
Regeln aufstellen: Damit die Vertriebsstrategie erfolgreich umgesetzt werden kann, ist es wichtig, dass klare Regeln und Verfahren festgelegt werden. Dazu gehört beispielsweise die Verfolgung von Leads, die Durchführung von Verkaufsgesprächen oder die Erstellung von Angeboten.
Prozesse definieren: Um die Vertriebsstrategie erfolgreich umzusetzen, ist es wichtig, die Prozesse, die zum Erreichen der Ziele beitragen, genau zu definieren. Dazu gehören beispielsweise die Pflege von Kundenbeziehungen, die Durchführung von Verkaufsgesprächen und die Angebotserstellung. Wichtig ist, dass diese Prozesse regelmäßig überwacht und angepasst werden, um sicherzustellen, dass sie immer optimal auf die Bedürfnisse des Marktes und der Kunden abgestimmt sind.
Human Resource (HR) Excellence
Dieser Bereich konzentriert sich auf die Optimierung von Personalmanagement-Prozessen und -strategien, um eine höhere Effizienz und Effektivität im Personalwesen zu erreichen. Im digitalen Zeitalter ist die Nutzung von Technologien, insbesondere der HR-Digitalisierung, von großer Bedeutung, um die Abläufe im Personalwesen zu optimieren und automatisieren. Im Folgenden werden vier Anwendungsbereiche der HR-Digitalisierung beschrieben, die für die Erreichung von HR Excellence von Bedeutung sind:
Automatisierung von HR-Prozessen & HR-Services: Eine der wichtigsten Anwendungen der HR-Digitalisierung ist die Optimierung administrativer Tätigkeiten. Hierbei sollten vor allem wiederkehrende, zeitraubende und standardisierte Abläufe in den Fokus gestellt werden. Dazu gehören die Verwaltung von Personalakten, Mitarbeiteranträgen und Dokumenten. Ein CRM-System mit digitalem Dokumentenmanagement und einem Mitarbeiterportal für Anträge und Anfragen kann dabei helfen, digitale Prozesse zu optimieren und diese später ggfls. zu automatisieren.
Digitalisierung des Recruiting: Auch im Recruiting-Prozess kann die HR-Digitalisierung einige Vorteile mit sich bringen. Dazu gehört beispielsweise das Active Sourcing über Social Media-Kanäle und Plattformen wie LinkedIn. Durch die Nutzung von digitalen Technologien kann auch die Kandidaten-Experience verbessert werden, was besonders für junge Menschen bei der Wahl des Arbeitgebers von Bedeutung sein kann.
Digitalisierung des Talentmanagements: Um Mitarbeiter auf Schlüsselpositionen langfristig an das Unternehmen zu binden, ist eine gute Talententwicklung wichtig. Hierbei kann die Nutzung digitaler Software helfen, die Fähigkeiten jedes einzelnen Mitarbeiters genau zu kennen, um sie gezielt fördern und Aufgaben zuweisen zu können. Durch die Digitalisierung werden Qualifikationen, Zielvereinbarungen und deren Entwicklung transparent und nachvollziehbar.
E-Learning zur Weiterbildung: Eine weitere Anwendung der HR-Digitalisierung ist die Bereitstellung von digitalen Weiterbildungsmöglichkeiten. Durch Online-Seminare, Lernvideos oder Wissensdatenbanken kann jederzeit und an jedem Ort auf Weiterbildungsmaßnahmen zugegriffen werden. Dies erleichtert es, die Fähigkeiten und Kenntnisse der Mitarbeiter ständig auf dem neuesten Stand zu halten. E-Learning-Angebote können auch gezielt auf die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter abgestimmt werden, was die Motivation und die Bereitschaft zur Weiterbildung fördert.
Die HR-Digitalisierung bietet eine Vielzahl von Vorteilen, um HR Excellence zu erreichen. Durch die Automatisierung von HR-Prozessen und -Services, die Digitalisierung des Recruiting, Talentmanagements und Weiterbildung kann die Effizienz und Effektivität im Personalwesen gesteigert werden.
