IT-Fachkraft mit Laptop im Rechenzentrum

Für IT-Systemhäuser & Managed Service Provider

Die Kunden sind digital. Die eigene Verwaltung oft nicht. Wer kümmert sich um Ihre Prozesse?

Systemhäuser digitalisieren andere, die eigenen Abläufe bleiben oft liegen: Tickets ohne Priorität, Lizenzen, die nicht abgerechnet werden, Techniker, die zwischen Kunden springen. ivato schafft Ordnung im eigenen Betrieb. Ihr PSA- und RMM-System bleibt.

Rückruf vom Branchenberater →Praxisbeispiele ansehen ↓

Kunden aus dieser Branche

Ihr Alltag

Kennen Sie diese Sätze aus Ihrem Systemhaus?

Der Fachkräftemangel trifft IT-Dienstleister doppelt: Kunden wollen mehr Service, und gute Techniker sind kaum zu finden. Umso teurer ist jede Stunde, die in Verwaltung statt in Lösungen fließt.

0 von 6 Sätzen kennen Sie

Tippen Sie die Sätze an, die Sie aus Ihrem Alltag kennen.

Zusammenfassung: Techniker lösen Routine statt Probleme, und wiederkehrende Umsätze werden nicht vollständig abgerechnet.

Darüber sprechen ↓

Durchlauf

Wo kostet Ihr Systemhaus die meiste Zeit?

Wählen Sie eine Station. Sie sehen, wie es heute oft läuft, was ivato umsetzt und was sich ändert.

Heute

Alles landet beim Servicedesk

Jede Anfrage wird manuell gelesen, eingeordnet und verteilt, auch Standardfälle.

Mit ivato

KI-Triage

  • Tickets automatisch kategorisiert und priorisiert
  • Standardanfragen per KI-Assistent gelöst
  • P1 sofort an die Bereitschaft

Was sich ändert

Techniker für echte Probleme

Routine erledigt sich, das Team kümmert sich um das, was Know-how braucht.

Praxisbeispiele

Wie sieht das in einem Systemhaus wie Ihrem aus?

Zwei Beispiele mit Ausgangslage, Lösung, Ergebnis und Rechnung. PSA- und RMM-System sind jeweils geblieben.

  • Managed Service ProviderSachsen35 MA200 betreute Kunden

    Ein Drittel der Tickets löst sich selbst

    Ausgangslage
    Der Servicedesk war mit Passwort-, Drucker- und Zugriffsthemen ausgelastet, kritische Fälle warteten.
    Lösung
    KI-Triage im PSA, Self-Service-Assistent für Standardfälle, automatische Eskalation für P1 und VIP-Kunden.
    Ergebnis
    Rund ein Drittel der Tickets ohne Techniker gelöst, SLA-Verletzungen deutlich seltener.
    Investition
    32.000 €
    Förderung
    12.800 €
    Eigenanteil
    19.200 €
    Amortisation
    8 Monate

  • SystemhausÖsterreich18 MAMittelstandskunden

    Lizenzen und Stunden vollständig abgerechnet

    Ausgangslage
    Lizenzänderungen bei Kunden kamen verspätet in die Abrechnung, Vor-Ort-Stunden wurden teils vergessen.
    Lösung
    Monatlicher automatischer Lizenzabgleich, Stunden aus Tickets direkt in die Rechnung, Warnung bei Abweichungen.
    Ergebnis
    Wiederkehrende Umsätze werden vollständig abgerechnet, die Buchhaltung spart Tage pro Monat.
    Investition
    24.000 €
    Förderung
    9.600 €
    Eigenanteil
    14.400 €
    Amortisation
    5 Monate

Weitere Fallstudien · Förderprogramme

Lösungen

Welche Werkzeuge setzt ivato in Systemhäusern ein?

Bausteine für den eigenen Betrieb, angebunden an Ihr PSA, RMM und Ihre Buchhaltung.

  • KI-Ticket-Triage

    Kategorie, Priorität und Zuständigkeit automatisch, Standardfälle löst ein Assistent.

    Zu Skalieren mit KI →

  • Lizenz- & Vertragsabgleich

    Herstellerportale gegen Verträge und Rechnungen, monatlich und vollständig.

    Zu Kostendruck senken →

  • Einsatzplanung

    Termine nach Skill, Ort und SLA, Berichte per App mit Unterschrift.

    Zur Implementierung →

  • Kunden-Dokumentation

    Netzpläne, Zugänge und Abläufe zentral dokumentiert, KI-Suche für das ganze Team.

    Zu Nachfolge sichern →

  • Managed-Services-Vertrieb

    Potenziale aus Inventar und Tickets erkannt, Angebote aus Bausteinen, Verlängerungen rechtzeitig.

    Zu Vertrieb & CRM →

  • Eigene Produkte & Märkte

    Interne Werkzeuge als Produkt für andere Systemhäuser, oder Leistungen in neue Märkte bringen.

    Zu Remote-Führung & neue Märkte →

Ihre Systeme

Müssen wir PSA oder RMM wechseln?

Nein. Ihr PSA- und RMM-System bleibt. Wir verbinden es mit Herstellerportalen, Buchhaltung und CRM, damit nichts doppelt gepflegt wird. Wo Schnittstellen fehlen, bauen wir sie.

Ihre Systeme bleiben

  • Anbindung über APIs und Webhooks
  • Herstellerportale (z. B. Microsoft) im Abgleich
  • Daten auf Servern in Deutschland
  • KI-Modell austauschbar, auch lokal

Ablauf & Preise

Wie starten wir, wenn der Servicedesk brennt?

Mit einem Gespräch von 30 Minuten. Danach entscheiden Sie Schritt für Schritt. Ihr Aufwand liegt bei wenigen Terminen mit Geschäftsführung, Servicedesk und Buchhaltung.

  1. Schritt 1

    Erstgespräch

    30 Minuten mit einem Berater, der Ihr Geschäftsmodell kennt. Wir besprechen, wo Marge und Zeit verloren gehen, und sagen ehrlich, was sich rechnet.

    kostenlos

    Rückruf anfordern ↓

  2. Schritt 2

    Strategie

    Wir sehen uns den Weg von der Anfrage bis zur Rechnung an, rechnen den Business Case in Euro und legen einen Fahrplan fest.

    max. 7.000 € netto · förderfähig

    Zur Strategie →

  3. Schritt 3

    Implementierung

    Wir setzen die wirksamsten Bausteine um, binden PSA, RMM und Buchhaltung an und schulen Ihr Team, bis es läuft.

    Festpreis nach Umfang · 8-12 Wochen

    Zur Implementierung →

Förderung überschlagen

Förderquote
Förderung
12.000 €
Eigenanteil
18.000 €

Vereinfachte Rechnung. Quote und Höchstbeträge hängen von Programm, Bundesland und Unternehmensgröße ab. Für die Beratung sind zusätzlich bis zu 5.600 € Zuschuss möglich.

Projekte erfolgreich begleitet
1.000+
Projekte erfolgreich begleitet
Jahre Erfahrung
25+
Jahre Erfahrung
Förderung für die Umsetzung
bis 60 %
Förderung für die Umsetzung
feste Ansprechperson im Projekt
1
feste Ansprechperson im Projekt

Häufige Fragen

Fragen von Systemhäusern

Ihre Frage ist nicht dabei? Im Erstgespräch nehmen wir uns 30 Minuten für Ihr konkretes Thema.

Weil die eigenen Prozesse im Tagesgeschäft fast immer hinten anstehen. Wir bringen Methode, fertige Cases und Kapazität mit, Ihr Team bleibt beim Kunden.

Gängige Systeme mit API. Im Erstgespräch prüfen wir Ihre konkrete Landschaft.

Ja. Über das Partnerprogramm arbeiten wir mit Systemhäusern zusammen, etwa bei CRM-, Bitrix24- oder KI-Projekten ihrer Kunden.

Je nach Bundesland und Vorhaben sind Beratung und Umsetzung förderfähig. Wir prüfen das im Erstgespräch.

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Kontakt

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